POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Perla Oficial queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y sin sorpresas.

Te recomendamos leer esta política antes de realizar tu compra.

Antes de comprar

Tomarte un momento antes de comprar puede evitar inconvenientes:

TALLES: nuestra tabla de talles está basada en el contorno de busto, no en el talle de taza. Cada producto cuenta con su propia tabla de talles. Si tenés dudas, consultá a nuestro equipo de atención al cliente antes de comprar. La empresa no se responsabiliza por errores en la elección del talle ni por diferencias en la percepción del calce.
DATOS DE ENVÍO: verificá que tu dirección sea correcta y completa antes de confirmar. Una vez despachado el pedido, el costo de cualquier reenvío corre por cuenta del cliente.
TU CARRITO: revisá el detalle de tu compra antes de finalizar. Recibirás un email de confirmación con el detalle de tu orden para que puedas verificarlo antes de que despachemos. Para las promociones 3x1, asegurate que estén marcados los tres ítems aclarando talle y color.

CAMBIOS

Los cambios se pueden solicitar dentro de los 10 días de recibido el pedido acorde a la Ley N.° 24.240, sin excepción, si:

Existe ERROR EN EL ENVÍO
Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o en un talle equivocado por un error nuestro, lo resolvemos sin costo adicional para vos.
Producto dañado
Si tu pedido llegó con daños o fallas, podés elegir entre un reemplazo sin costo o un voucher de crédito equivalente al valor del producto.

Cambio de talle o modelo
Si el talle o modelo no te resultó adecuado, podés solicitar un cambio dentro de los 10 días de recibido. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Recordá que contamos con una tabla de talles clara para evitar este tipo de cambio.

No realizamos cambios o devoluciones en:

Productos de uso íntimo: por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de bombachas, bodies, trajes de baño, fajas ni similares, salvo error de envío o defecto comprobado.
Productos en promoción o bonificados: no tienen cambio, salvo defecto comprobado.

Devoluciones: modalidad de reembolso

No realizamos reembolsos en efectivo una vez despachado el pedido. En caso de devolución aprobada, el monto se acredita como voucher de crédito para futuras compras en Perla Oficial.

Condiciones del producto para gestionar un cambio

El artículo debe:

Estar sin uso y sin lavar
Conservar sus etiquetas originales intactas
Estar en su empaque original o bien protegido
Ser solicitado dentro del plazo correspondiente

No se aceptarán cambios de productos que no cumplan estas condiciones.

Otros casos frecuentes

DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA:
Si el pedido aún no fue despachado, lo corregimos sin costo dentro de las 24hs de realizado el pedido. Si ya fue enviado o pasaron las 24hs de realizado el pedido, el reenvío corre por cuenta del cliente.
Paquete perdido o robado
Verificamos el estado con la empresa de logística. Si se confirma la pérdida, enviamos un reemplazo o un voucher equivalente al valor del pedido.
PAQUETE DEVUELTO AL REMITENTE
Si el paquete regresa por no poder ser entregado (tras 2 intentos o 5 días en sucursal de OCA), no realizamos reembolsos. Es responsabilidad del cliente estar ateno al seguimiento de envío que le promorcionamos vía email. El reenvío tiene costo a cargo del cliente.

Etiqueta de talles

Trabajamos con proveedores internacionales, por lo que algunos corpiños pueden traer etiquetas con talles que no coinciden con el que seleccionaste. Cada prenda es medida por nuestro equipo antes del envío: el talle que recibís corresponde siempre a nuestra tabla de medidas publicada en el sitio, independientemente de lo que indique la etiqueta del fabricante.

Botón de arrepentimiento

El botón de arrepentimiento te permite informarnos si tu compra no cumplió con tus expectativas. No implica la cancelación automática ni la devolución del producto. Es el inicio de una gestión que evaluamos caso a caso según esta política.

Perla Oficial cumple con la Ley N.° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.

Ante cualquier duda o reclamo, podés comunicarte a nuestro whatsapp oficial de Atención al Cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES