POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Perla Oficial queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y sin sorpresas. Por eso, te dejamos nuestras políticas de cambios y devoluciones explicadas de forma clara. Te recomendamos leerlas antes de realizar la compra.

Recomendaciones previas a la compra

1. Revisá nuestra guía de talles para elegir el que mejor te quede. Dichos talles son orientativos y pueden variar levemente según el modelo o tipo de prenda. Es responsabilidad del consumidor verificar medidas antes de realizar la compra, utilizando la guía de talles disponible o consultando al servicio de atención al cliente. La empresa no se responsabiliza por errores en la selección del talle por parte del comprador ni por diferencias en la percepción del calce o ajuste del producto.

2. Chequeá tus datos de envío para que sean correctos y completos.

3. Confirmá tu carrito antes de finalizar la compra.

 Las fotografías e imágenes exhibidas en el sitio web son de carácter ilustrativo. Si bien procuramos que representen de manera fiel el producto ofrecido, pueden existir variaciones en cuanto al color, textura, calce o apariencia según las condiciones de iluminación, visualización o características de índole subjetiva. Tales diferencias no implican defectos del producto ni constituyen causa válida de cambio o devolución.

Solo se aceptarán devolución de productos que cumplan con los requisitos detallados en nuestra política de cambios y devoluciones.

Casos en los que realizamos cambios

1. Error en el envío:
   Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o en un talle equivocado debido a un error nuestro, y según lo establecido en la sección 1 de este artículo, resolveremos el inconveniente sin ningún costo adicional para vos.

2. Producto dañado:
   Si tu pedido llegó con daños:

   • Enviaremos un reemplazo sin costo.

   • También puedes optar por un cupón de descuento equivalente al valor del producto.

3.  Cambio por talle o modelo:
   Si el talle o modelo que elegiste no te resultó adecuado, podés solicitar un cambio. En este caso, el costo de envío corre por cuenta del cliente.La empresa no se responsabiliza por errores en la elección del talle por parte del comprador, ni por diferencias en la percepción del calce o ajuste del producto, tal cual se indica en "Recomendaciones previas a la compra".

El producto debe estar en su empaque original, con etiquetas intactas, sin signos de uso y dentro de las 48 hs que se recibió el pedido.  

Casos en los que no realizamos cambios o devoluciones

1. Es importante transmitir que, por seguridad y razones de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de bombachas, body, traje de baño, fajas  ni de ningún otro producto de uso íntimo. Solo se admitirán cambios o devoluciones en caso de error de envío o defecto comprobado.

2. No realizamos cambios por insatisfacción si el producto no cumple tus expectativas.

3. El botón de arrepentimiento es una herramienta para que nos informes si tu compra no cumplió con tus expectativas.
   Es importante tener en cuenta que este botón no implica la cancelación automática ni la devolución del producto.

Otros casos

1. Dirección de envío incorrecta:

   • Si el pedido no ha sido despachado, podemos corregir la dirección sin costo.

   • Si ya fue enviado, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.

2. Paquete perdido o robado:

   • Verificaremos el estado del envío con la empresa de logística.

   • Si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo producto sin costo o te daremos un cupón equivalente al valor del pedido.

3. Paquete devuelto al remitente:

   • Si el paquete regresa porque no pudo ser entregado tras 2 intentos o 5 días en la sucursal de OCA o 10 días en la sucursal de Urbano, no realizamos reembolsos.

   • Si deseas un reenvío, deberás cubrir los costos de envío nuevamente.

Requisitos para gestionar cambios o reclamos

• Los productos deben estar en su empaque original, con etiquetas intactas y sin signos de uso.

• Debes informarnos del problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, incluyendo evidencia fotográfica si aplica.

Importante

• Debido a la alta demanda y a que trabajamos con proveedores internacionales (como Brasil y otros países), algunos corpiños pueden venir con etiquetas que indican un talle distinto al que seleccionaste al hacer tu compra.Queremos que sepas que cada prenda es cuidadosamente medida por nuestro equipo antes de ser enviada, y que el talle que recibís corresponde a nuestra tabla de medidas publicada en la web, no al que pueda decir la etiqueta.Nuestro objetivo es que te llegue el talle correcto según tus medidas, más allá de lo que indique la etiqueta del fabricante.

• En caso de comprar el producto y desea cancelarlo antes de que el mismo sea despachado, es importante tener en cuenta que el monto reembolsado puede ser menor al total originalmente abonado. Esto se debe a que la plataforma de pago y la entidad financiera retienen automáticamente un porcentaje por comisiones e impuestos que no son reembolsables.Actualmente, ese porcentaje asciende aproximadamente al 10% del total de la transacción.Desde nuestra parte, realizamos la devolución correspondiente sobre el monto efectivamente recibido.